Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de nous contacter — délais, méthode, conformité, support, tarifs, confidentialité.
Travaillez-vous avec des indépendants ou seulement des PME ?
Nous travaillons avec les deux. Le même niveau d'exigence, la même rigueur d'ingénierie, la même obsession du détail — quelle que soit la taille du projet. Indépendant comme PME exigeante : le contrat porte sur la qualité de la solution livrée, pas sur le ticket d'entrée.
Quels sont vos délais de réponse ?
Sous 48 heures ouvrées sur tout premier contact. Sur projet engagé, les SLA sont contractualisés en fonction de la criticité : 1h pour les incidents production, 4h pour les anomalies bloquantes, 24h pour les évolutions standard.
Hébergez-vous en France et en Europe ?
Oui, exclusivement. Nos infrastructures sont hébergées chez des opérateurs souverains européens (France principalement). Aucune donnée client ne quitte le territoire de l'UE. Chiffrement systématique à toutes les couches, audit régulier des dépendances.
Êtes-vous conformes RGPD et NIS2 ?
Notre approche est conformité RGPD native dès la conception (privacy by design), et nos infrastructures intègrent les exigences techniques NIS2 (hardening systèmes, journalisation, supervision continue, plan de continuité, gestion des incidents). Sur demande, audit de conformité formel disponible.
Quel est votre processus en cas d'incident de sécurité ?
Détection 24/7 via supervision continue, alerte automatique en moins de 5 minutes, qualification sous 15 minutes, mise en quarantaine en moins d'1 heure, notification client immédiate, plan de remédiation sous 4h, post-mortem documenté sous 7 jours.
Faites-vous du support et de l'infogérance 24/7 ?
Oui sur engagement contractuel d'opération continue. Supervision automatique 24/7, astreinte humaine selon SLA souscrit (heures ouvrées, étendu, 24/7 critique). Outils : Prometheus, Grafana, journalisation centralisée, alerting multi-canaux.
Reprenez-vous des stacks legacy ?
Oui, sur audit préalable. Nous savons reprendre des PHP/MySQL anciens, des serveurs sans documentation, des architectures héritées. La phase de cadrage permet d'évaluer l'effort de remise à niveau ou de migration vers une stack moderne maintenable.
Comment garantissez-vous la confidentialité des projets clients ?
Anonymisation systématique des réalisations communiquées (jamais de nom client public), NDA signé en début de mission, accès aux données client strictement limité au personnel projet, chiffrement de bout en bout, audit des accès, suppression des données à la fin de mission selon clauses contractuelles.
Quels sont vos tarifs ?
Les tarifs dépendent du périmètre, de la criticité et du niveau de SLA. Indicativement : audit ponctuel à partir de 1500€ HT, projet web à partir de 8000€ HT, infogérance à partir de 800€ HT/mois. Devis détaillé après cadrage gratuit.
Travaillez-vous avec des collectivités et administrations ?
Oui. Nos cibles incluent les administrations locales (municipalités, départements, régions) et leurs partenaires. Nous maîtrisons les contraintes de marchés publics, les exigences de souveraineté (SecNumCloud roadmap), et la qualification des prestataires SI sensibles.